Melden bij een medewerker van Dagwijs

Als u een klacht heeft, kunt u dit direct melden bij een van onze medewerkers. Deze medewerker bespreekt de klacht met u en zoekt samen met u naar een passende oplossing.

 

Komt u er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij de directie van Dagwijs via info@dagwijs.nl.

 

Binnen vijf werkdagen wordt telefonisch contact met u opgenomen. De directie gaat met u in gesprek over uw klacht, met als doel gezamenlijk tot een passende en voor u bevredigende oplossing te komen.

 

Externe klachtenfunctionaris

Wanneer uw klacht onvoldoende is opgelost of de afhandeling langer dan zes weken duurt, kunt u ervoor kiezen om ondersteuning te vragen van een externe klachtenfunctionaris.

 

Een externe klachtenfunctionaris kan u adviseren over het indienen van een klacht, ondersteunen bij het formuleren van uw klacht en helpen bij het onderzoeken van mogelijke oplossingen.

 

Het uitgangspunt is om klachten zoveel mogelijk in een vroeg stadium gezamenlijk op te lossen en daarmee, waar mogelijk, een formele klachtenprocedure te voorkomen.

 

U behoudt altijd het recht om uw klacht voor te leggen aan een onafhankelijke externe partij.

 

Niet tevreden over onze zorg?

Bent u ergens ontevreden over of heeft u een klacht over onze zorg? Wij gaan graag met u in gesprek en zoeken samen met u naar een oplossing.

 

Wilt of kunt u uw klacht niet rechtstreeks met Dagwijs bespreken, of wenst u hierbij onafhankelijke ondersteuning? Dan kunt u gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris of klachteninstantie.

 

De externe partij beoordeelt vervolgens of uw klacht aan de voorwaarden voldoet om in behandeling te worden genomen en welke klachtenprocedure van toepassing is.

 

Ontbreekt er informatie of is iets niet duidelijk? Dan kan de betreffende instantie contact met u opnemen om de klacht compleet te maken en ervoor te zorgen dat de juiste klachtenprocedure wordt gestart.

 

Eerst advies vragen

Wilt u eerst advies over hoe u het beste kunt omgaan met een situatie waarover u ontevreden bent? Ook daarvoor kunt u onafhankelijke ondersteuning inschakelen. U hoeft daarmee niet direct een formele klachtenprocedure te starten.

 

Heeft u vragen over de klachtenprocedure van Dagwijs? Neem dan contact met ons op via info@dagwijs.nl.
Wij helpen u graag verder en informeren u over de mogelijkheden voor het bespreken en indienen van uw klacht.

 

ID LIDMAATSCHAP: 24263