Met deze gedragscode willen wij duidelijk maken welk gedrag binnen Dagwijs wordt verwacht en welke normen en waarden wij belangrijk vinden. De gedragscode heeft onder andere de volgende doelen:

• Het voorkomen en bestrijden van agressie, racisme, discriminatie, (seksuele) intimidatie en ander ongewenst gedrag.
• Het creëren en behouden van een veilige en respectvolle omgeving voor cliënten, medewerkers en andere betrokkenen.
• Het bewaken van de kwaliteit en goede naam van Dagwijs.
• Het bieden van een prettige en professionele werkomgeving.
• Het beschermen van cliënten en medewerkers.

Dagwijs staat voor persoonlijke zorg en begeleiding met aandacht voor de individuele behoeften, mogelijkheden en wensen van iedere cliënt. Waar mogelijk ondersteunen wij cliënten bij het behouden en vergroten van hun zelfstandigheid en zelfredzaamheid.

 

Onze belangrijkste kernwaarden zijn respect, integriteit, kwaliteit en zorgzaamheid.

 

Respect

Binnen Dagwijs behandelen we elkaar met respect. Dit betekent onder andere:

• We laten anderen in hun waarde, ook wanneer we een andere mening hebben.
• We waarderen en benoemen positieve bijdragen van anderen.
• We luisteren aandachtig naar wat cliënten, collega’s en andere betrokkenen te zeggen hebben.
• We respecteren de eigenheid, achtergrond en diversiteit van iedereen.
• We communiceren rechtstreeks en respectvol met elkaar en vermijden roddels.
• We durven ons kwetsbaar op te stellen.
• We spreken cliënten op een respectvolle manier aan en houden rekening met hun voorkeur voor de wijze van aanspreken.
• We staan open voor feedback en kritiek.

 

Integriteit

Wij vinden het belangrijk dat cliënten, collega’s en samenwerkingspartners op ons kunnen vertrouwen.

Daarom gelden binnen Dagwijs de volgende uitgangspunten:

• We komen gemaakte afspraken na en handelen betrouwbaar.
• We kunnen uitleggen wat we doen en waarom we bepaalde keuzes maken.
• We gaan zorgvuldig en vertrouwelijk om met persoonlijke en gevoelige informatie.
• We respecteren de grenzen van anderen en bewaken ook onze eigen professionele grenzen.
• We gaan zorgvuldig om met eigendommen van cliënten, collega’s en Dagwijs.
• We voorkomen situaties waarin persoonlijke en zakelijke belangen met elkaar in conflict kunnen komen.

 

Kwaliteit

Dagwijs streeft naar professionele en kwalitatief goede zorg en begeleiding.

Dit betekent dat:

• We problemen tijdig signaleren en actief zoeken naar passende oplossingen.
• We beschikken over de kennis en vaardigheden die nodig zijn voor onze werkzaamheden.
• We professioneel handelen en aanspreekbaar zijn op ons handelen.
• We iedere cliënt en iedere zorg- of begeleidingsvraag zorgvuldig behandelen.
• We afspraken, procedures en werkwijzen regelmatig evalueren.
• We blijven leren en staan open voor verbetering en professionele ontwikkeling.

Zorgzaamheid

Zorgzaamheid betekent voor Dagwijs dat we oprechte aandacht hebben voor de mensen met wie en voor wie we werken.

Daarom:

• Zijn we vriendelijk en respectvol tegenover cliënten, bezoekers en collega’s.
• Luisteren we naar anderen en stellen we vragen om hun wensen en behoeften goed te begrijpen.
• Proberen we ons in te leven in de wensen, mogelijkheden en zorgen van anderen.
• Zijn we bereid om samen te werken en elkaar waar nodig te ondersteunen.
• Bieden we cliënten passende zorg en begeleiding binnen onze mogelijkheden en verantwoordelijkheden.
• Geven we onze professionele en persoonlijke grenzen duidelijk aan.
• Oordelen we niet te snel, maar onderzoeken we eerst wat er aan de hand is voordat we conclusies trekken.

Status

Deze gedragscode sluit aan bij de wet- en regelgeving en professionele normen die van toepassing zijn op de werkzaamheden van Dagwijs.

 

Medewerkers dienen zich daarnaast te houden aan de voor hun functie geldende arbeidsovereenkomst, cao, interne protocollen, professionele richtlijnen en toepasselijke wet- en regelgeving.

 

Reikwijdte

Deze gedragscode is van toepassing op medewerkers, stagiaires en andere personen die namens of binnen Dagwijs werkzaamheden uitvoeren.

 

Van cliënten, bezoekers en samenwerkingspartners verwachten wij eveneens dat zij bijdragen aan een veilige en respectvolle omgeving.

 

Respect en gelijkwaardigheid

Dagwijs vindt het belangrijk dat cliënten hun leven zoveel mogelijk op een manier kunnen vormgeven die bij hen past.

 

Medewerkers ondersteunen cliënten vanuit hun deskundigheid en houden daarbij rekening met de wensen, mogelijkheden, grenzen en gemaakte keuzes van de cliënt. De relatie tussen cliënt en medewerker is gebaseerd op respect, gelijkwaardigheid en professionele betrokkenheid.

 

Uitdrukkelijk verboden gedrag

Binnen Dagwijs wordt gedrag dat de veiligheid, waardigheid of het welzijn van anderen aantast niet geaccepteerd. Hieronder vallen onder andere:

• Discriminatie: discriminatie op grond van bijvoorbeeld godsdienst, levensovertuiging, politieke gezindheid, afkomst, huidskleur, lichamelijke of verstandelijke beperking, nationaliteit, geslacht, genderidentiteit, seksuele gerichtheid, leeftijd of andere persoonskenmerken wordt niet geaccepteerd.
• Intimidatie: schelden, bedreigen, vernederen, discriminerende uitlatingen, agressief gedrag, ongewenste lichamelijke toenadering en (seksuele) intimidatie zijn niet toegestaan.
• Agressie en geweld: lichamelijke of verbale agressie, bedreiging en geweld worden niet geaccepteerd.
• Belangenverstrengeling: medewerkers vermijden situaties waarin zakelijke, professionele en privébelangen ongewenst met elkaar vermengd raken.
• Diefstal: diefstal of ongeoorloofd gebruik van eigendommen van cliënten, medewerkers of Dagwijs is niet toegestaan. Vermoedens of incidenten worden gemeld bij de leidinggevende of directie.
• Misbruik van de professionele relatie: medewerkers mogen hun positie of afhankelijkheidsrelatie met een cliënt niet gebruiken voor persoonlijk, financieel of ander oneigenlijk voordeel.

Kleding en persoonlijke verzorging

Medewerkers van Dagwijs zorgen tijdens hun werkzaamheden voor een representatieve en verzorgde uitstraling die past bij hun functie en werkzaamheden.

 

Kleding en persoonlijke verzorging mogen de veiligheid, hygiëne of professionele uitvoering van de werkzaamheden niet belemmeren. Waar voor bepaalde werkzaamheden aanvullende veiligheids- of hygiënevoorschriften gelden, dienen medewerkers deze op te volgen.

 

Overige gedragsregels

Tijdens het uitvoeren van werkzaamheden voor Dagwijs gelden onder andere de volgende gedragsregels:

• Medewerkers gebruiken geen alcohol of drugs tijdens het werk en voeren hun werkzaamheden niet uit wanneer zij hierdoor onder invloed zijn.
• Roken is uitsluitend toegestaan op plaatsen en momenten waar dit volgens de geldende afspraken is toegestaan.
• Het meenemen of dragen van wapens tijdens werkzaamheden is niet toegestaan, behoudens situaties waarin hiervoor een wettelijke grondslag bestaat.
• Medewerkers gaan zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie en persoonsgegevens.
• Foto’s, video’s en andere opnamen van cliënten worden alleen gemaakt en gebruikt wanneer dit volgens de geldende afspraken en privacyregels is toegestaan.
• Medewerkers bewaken te allen tijde de professionele relatie met cliënten.

Cliënten en ongewenst gedrag

Ook medewerkers hebben recht op een veilige werkomgeving.

 

Wanneer een medewerker wordt geconfronteerd met agressie, intimidatie, bedreiging, discriminatie of ander ernstig ongewenst gedrag van een cliënt of andere betrokkene, mag de medewerker maatregelen nemen om de eigen veiligheid en die van anderen te waarborgen.

 

Wanneer de situatie dit noodzakelijk maakt, kunnen werkzaamheden tijdelijk worden onderbroken. Incidenten worden zo spoedig mogelijk gemeld bij de leidinggevende of directie van Dagwijs en volgens de geldende interne procedures behandeld.

 

Daarbij wordt altijd gekeken naar de omstandigheden van de cliënt en de mogelijke oorzaak van het gedrag, zonder de veiligheid van medewerkers, cliënten en andere betrokkenen uit het oog te verliezen.

 

Klachtenbehandeling

Heeft een cliënt een klacht over een medewerker, de begeleiding, zorgverlening of werkwijze van Dagwijs? Dan kan de cliënt de klacht in eerste instantie bespreken met de betrokken medewerker of de directie.

 

Wanneer dit niet tot een passende oplossing leidt of wanneer de cliënt de klacht niet rechtstreeks wil bespreken, kan gebruik worden gemaakt van de klachtenprocedure van Dagwijs.

Voor vragen over of het indienen van een klacht kan contact worden opgenomen via info@dagwijs.nl.

 

Procedures

Meldingen, klachten en incidenten worden zorgvuldig behandeld. Daarbij wordt waar van toepassing rekening gehouden met hoor en wederhoor en krijgen betrokkenen de gelegenheid hun kant van het verhaal toe te lichten.

 

Betrokkenen worden, voor zover mogelijk en toegestaan, geïnformeerd over de behandeling en voortgang.

 

Wanneer maatregelen noodzakelijk zijn, bepaalt de directie van Dagwijs welke passende vervolgstappen worden genomen. De aard van een eventuele maatregel wordt afgestemd op de aard, ernst en omstandigheden van de situatie.

 

Tot slot

Deze gedragscode beschrijft de normen en waarden die Dagwijs belangrijk vindt en het gedrag dat wij van medewerkers en andere betrokkenen verwachten.

 

Dagwijs hecht veel waarde aan een omgeving waarin cliënten, medewerkers, bezoekers en samenwerkingspartners zich veilig, gerespecteerd en serieus genomen voelen.

 

Samen dragen we bij aan een veilige, professionele en respectvolle omgeving waarin goede zorg en persoonlijke aandacht centraal staan.